Política de reembolso

1. Nuestra garantía de «unidad nueva»: En Rainbow KG, respaldamos la calidad de nuestros productos. Nuestra política está diseñada para garantizar que recibas un dispositivo que funcione a la perfección. No ofrecemos reembolsos en efectivo; en su lugar, proporcionamos una unidad de sustitución totalmente nueva por cualquier artículo que presente defectos o daños.
Podrá devolver sus productos comprados en www.celnovex.com, dentro de los 5 días
siguientes de ser entregada la compra. Todos los productos deberán devolverse
intactos, sin estrenar, con todas sus etiquetas y embalajes originales. No
recogemos artículos que ya hayan sido usados y no estén estropeados.
Mándanos un email a info@celnovex.com  para coordinar la devolución de tu pedido.
Nuestro departamento de atención al cliente te indicará cómo proceder. Una vez
recibida la devolución en nuestro almacén procederemos a enviar un nuevo pedido.
En el supuesto caso que el cliente desee realiza un cambio o una devolución, *el coste
de la devolución correrá a cargo del cliente.*
Siempre puede contactarnos para cualquier pregunta de devolución en
info@celnovex.com
2. Daños y problemas
Inspeccione su pedido en la recepción y contáctenos de inmediato si el artículo está
defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el
problema y corregirlo.
Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como productos perecederos (como
alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o
artículos personalizados) y productos de cuidado personal (como productos de
belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos
inflamables o gases. Póngase en contacto si tiene preguntas o inquietudes sobre su
artículo específico.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas
de regalo.
Intercambios
La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que
tiene, y una vez que se acepte la devolución, se le hará un envío de su replazamiento.
3. Artículos Perdidos / Robados
Nuestra “Tienda” no es responsable por paquetes perdidos o robados. Si su información de seguimiento indica que su paquete se entregó a su dirección y no lo ha recibido, infórmelo a su respectivo transportista de envío con la información que se le
proporcionó en la Página de seguimiento proporcionada.
Si tiene más preguntas sobre su paquete o si introdujo una dirección incorrecta en su
pedido, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en info@celnovex.com.
4. Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le
haremos saber si el la reposición del nuevo pedido fue aprobado o no. Si se aprueba, se le eviará automáticamente su pedido a la misma dirección que dio al inicio de su compra.